Mua hàng online luôn là nỗi sợ của nhiều người tiêu dùng, thật giả lẫn lộn khiến nhiều người mua hàng có cái nhìn không tốt về những người kinh doanh online. Đó cũng chính là sự cản trở lớn với những ai đang sử dụng internet để kinh doanh, đặc biệt là với những ngành hàng có giá trị như trang sức bạc. Làm thế nào để kinh doanh trang sức bạc online chiếm được lòng tin khách hàng, hãy tận dụng những kinh nghiệm được chia sẻ ngay sau đây.
Xây dựng thương hiệu
Khi mua hàng có giá trị cao, người mua thường tìm đến những thương hiệu có uy tín lâu năm để yên tâm hơn. Với trang sức bạc, có rất nhiều thương hiệu lớn trên thị trường mà bạn không có đủ tiềm lực để cạnh tranh. Thế nhưng, bạn cũng phải xây dựng được cho mình một thương hiệu riêng chứ không bày bán một cách đại trà được.
Xây dựng thương hiệu giúp gây dựng lòng tin với khách hàng
Tên thương hiệu, bộ nhận diện thống nhất là những gì bạn cần chuẩn bị cho công việc kinh doanh trang sức bạc online của mình. Đây là yếu tố đầu tiên giúp bạn xây dựng được một hình ảnh đẹp mắt trong tâm trí khách hàng. Một thương hiệu chuyên nghiệp bao giờ cũng khiến khách hàng an tâm hơn.
Chăm sóc khách hàng cũ thật tốt
Khách hàng cũ chính là công cụ marketing hữu ích nhất cho các cửa hàng kinh doanh trang sức bạc online. Nếu một người mua hàng hài lòng, họ sẽ giới thiệu cho những người khác, nhiều người mua giúp bạn có nhiều khách hàng tiềm năng hơn, lan rộng được mạng lưới khách hàng tốt hơn.
Người mua rất quan tâm đến đánh giá của những người đã mua hàng trước đó. Chăm sóc khách cũ thật chu đáo là cách khai thác những review chân thành của họ để lấy lòng tin của những người mua sau đó.
Bên cạnh đó, những khách hàng cũ tiềm năng mua lại là rất lớn. Nếu có chương trình ưu đãi dành riêng cho khách cũ càng tốt, bởi bạn sẽ tốn nhiều tiền hơn để tìm kiếm một khách hàng mới so với việc chăm sóc một khách hàng cũ.
Truyền tải thông tin chính xác, chi tiết
Khi mua hàng, chắc chắn người mua không chỉ muốn biết thông tin của sản phẩm mà còn là thông tin của người bán hàng, nhà cung cấp. Những thông tin này nếu mập mờ cũng chứng tỏ một điều rằng người bán hàng không hề chuyên nghiệp và uy tín. Chính vì thế, người bán hàng thông minh sẽ biết cách truyền tải những thông tin này đến người mua của họ.
Một website với đầy đủ thông tin luôn cần thiết
Cách tốt nhất và đang được nhiều người áp dụng nhất đó là xây dựng một website bán hàng chuyên nghiệp. Một website không chỉ có đầy đủ mẫu mã các mặt hàng mà bạn đang bán, còn là nơi để khách hàng tìm hiểu thông tin của bạn – người bán hàng.
Lợi ích nữa của việc xây dựng website đó là khách hàng có thể tìm thấy bạn khi tìm kiếm trên Google, như vậy lòng tin của khách hàng cũng sẽ được củng cố hơn rất nhiều.
Chính sách bảo hành
Kinh doanh vàng bạc đặc biệt là kinh doanh trang sức bạc online điều quan trọng tiên quyết để thuyết phục người mua đó chính là chế độ bảo hành. Đây đích thực chính là một lợi thế rõ ràng để bạn cạnh tranh với những địa chỉ kinh doanh khác. Không cần đợi khách hàng phải hỏi, hãy nói cho khách hàng biết về tất cả những chính sách bảo hành mà khách hàng được nhận khi mua hàng ở chỗ bạn. Mức giá cạnh tranh, chất lượng đảm bảo lại có chính sách tốt, tất nhiên ai cũng muốn mua rồi.
Nói với khách hàng về chính sách bảo hành của bạn
Để có chính sách tốt nhất, trước hết bạn cần trao đổi với bên cung cấp đầu vào cho cửa hàng của mình. Những nhà cung cấp với có đủ cơ sở và điều kiện bảo hành tốt nhất. Thống nhất với họ về các chính sách này bạn sẽ tự tin hơn khi bán hàng cho khách.
Kinh doanh trang sức bạc online rất nhiều khó khăn và trở ngại khiến bạn mất kiên nhẫn. Tuy nhiên, đây là một lĩnh vực giúp bạn thu về một khoản lợi nhuận rất lớn. Là một ngành hàng đặc thù không giống như kinh doanh quần áo hay giày dép do đó nhất định bạn phải bỏ nhiều công sức hơn cho cửa hàng online của mình. Hãy cố gắng học hỏi những người thành công đi trước để rút ra những kinh nghiệm sắt đá cho mình nhé.