Bán hàng online tại nhà tưởng chừng là một công việc lý tưởng, vừa tự do lại linh hoạt, đặc biệt hấp dẫn với nhiều bạn trẻ. Tuy nhiên, đằng sau vẻ ngoài đơn giản ấy là hàng loạt khó khăn mà không phải ai cũng lường trước được. Trong bối cảnh thương mại điện tử Việt Nam tiếp tục tăng trưởng mạnh mẽ, với tốc độ 18–25% mỗi năm và quy mô thị trường chạm mốc trên 25 tỷ USD vào năm 2025, việc hiểu rõ những thử thách tiềm ẩn trong kinh doanh online không còn là lựa chọn, mà là yếu tố sống còn để khởi nghiệp thành công và bền vững.

Khó khăn trong kinh doanh online khi có 10 người bán mà chỉ 1 người mua

Khó khăn trong kinh doanh online khi có 10 người bán mà chỉ 1 người mua đang ngày càng trở nên rõ rệt trong thị trường đầy cạnh tranh hiện nay. Đa phần người kinh doanh online – đặc biệt trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram – là giới trẻ trong độ tuổi 16–25, tập trung vào các ngành hàng phổ biến như thời trang, mỹ phẩm. Chính vì vậy, khi một sản phẩm trở nên “hot”, ngay lập tức sẽ có hàng loạt người bán cùng tham gia, khiến thị trường bão hòa. “Bạn bè trên trang cá nhân đã mua hết rồi thì việc bán thêm cho ai khác gần như là bất khả thi” – một chủ shop chia sẻ thực tế.

Bước sang năm 2025, áp lực này càng gia tăng khi TikTok Shop, Shopee, Lazada, Tiki trở thành những chiến trường khốc liệt, đòi hỏi người bán không chỉ chạy đua mẫu mã mà còn phải đầu tư vào nội dung video, khả năng trình bày và livestream bán hàng. Mô hình Live Commerce bùng nổ khiến người bán phải sở hữu thêm kỹ năng như tương tác trước ống kính, xử lý bình luận trực tiếp, và xây dựng cá tính thương hiệu riêng biệt. Trong thế giới online thay đổi từng giờ, chỉ cần chậm chân một bước, bạn đã có thể mất đi cơ hội tiếp cận khách hàng.

Khó khăn trong kinh doanh online khi vốn đi đôi với lời

Khởi nghiệp online với vốn ít không còn là lợi thế

Điệp khúc “ít vốn, lãi khủng” trong kinh doanh online đã quá quen thuộc, nhưng thực tế lại không mấy màu hồng. Năm 2025, khi thị trường ngày càng cạnh tranh khốc liệt, bắt đầu với số vốn quá nhỏ đồng nghĩa với việc bạn bị giới hạn khả năng phát triển ngay từ đầu. Không có ngân sách để nhập hàng số lượng lớn, bạn phải mua lẻ hoặc chỉ nhập khi có đơn, dẫn đến tình trạng khách phải chờ đợi, ảnh hưởng trải nghiệm và tỷ lệ chốt đơn.

Nhập hàng số lượng ít – Bài toán tốn kém và mất khách

Khi không đủ vốn để nhập hàng sẵn, bạn khó tận dụng lợi thế giá sỉ và cũng không thể phản hồi nhanh các đơn hàng. Tâm lý người tiêu dùng năm 2025 đã thay đổi – họ ưu tiên nhận hàng nhanh, chọn được mẫu ưng ý ngay. Việc để khách chờ đợi là một rủi ro lớn, dễ khiến họ chuyển sang đối thủ khác có sẵn hàng. Trong khi đó, nếu có đủ vốn, bạn vừa tiết kiệm chi phí, vừa nâng cao khả năng phục vụ và giữ chân khách hàng.

Chi phí quảng cáo ngày càng tăng, người ít vốn khó trụ

Năm 2025 chứng kiến sự leo thang của chi phí quảng cáo trên các nền tảng như Facebook Ads, TikTok Ads hay Google Ads. Việc chạy quảng cáo hiệu quả giờ đây không chỉ đòi hỏi kiến thức, mà còn cần ngân sách đủ lớn để duy trì lượt hiển thị và cạnh tranh với đối thủ. Ai có vốn mạnh sẽ dễ dàng đẩy mạnh chiến dịch, tiếp cận đúng khách hàng mục tiêu và tối ưu hiệu quả chuyển đổi.

Tự động hóa và thuê nhân sự – Cần tiền mới vận hành mượt

Không chỉ là khâu bán hàng, việc xử lý đơn nhanh, quản lý kho, giao hàng hay chăm sóc khách hàng đều cần đến hệ thống hoặc nhân sự hỗ trợ. Khi có nhiều đơn hàng cùng lúc, nếu không có vốn để thuê người hoặc đầu tư công nghệ, bạn sẽ dễ rơi vào tình trạng quá tải, sai sót, mất uy tín. Vốn mạnh giúp bạn tối ưu quy trình vận hành, tiết kiệm thời gian và giữ được trải nghiệm khách hàng ổn định.

Bắt đầu nhỏ nhưng phải tư duy lớn và tính toán kỹ

Kinh doanh online không phải là công việc “nhàn và dễ” như nhiều người nghĩ. Ngoài các chi phí ẩn như nền tảng, công cụ, nhân lực, bạn còn phải đối mặt với rủi ro tồn kho, đổi trả, bị bom hàng, thậm chí là cạnh tranh không lành mạnh. Vì thế, dù bạn bắt đầu từ nhỏ, hãy xác định rõ chiến lược, làm việc uy tín và kiên trì, và luôn có kế hoạch tài chính rõ ràng để đảm bảo sự phát triển lâu dài.

Khó khăn trong kinh doanh online khi phải thay đổi thói quen tiêu dùng

Thói quen tiêu dùng cũ vẫn là rào cản lớn

Dù bán hàng online đã trở nên phổ biến, nhưng nhiều khách hàng vẫn giữ thói quen “nhìn tận mắt, sờ tận tay” khi mua sắm. Họ thường muốn trực tiếp kiểm tra sản phẩm trước khi quyết định, đặc biệt với các mặt hàng như thời trang, mỹ phẩm, hoặc thiết bị cá nhân. Điều này khiến cho các shop online, dù có hình ảnh lung linh đến đâu, vẫn khó “chốt đơn” nếu không có niềm tin từ khách hàng.

Gen Z – Động lực thay đổi thói quen tiêu dùng

Bước sang năm 2025, thói quen tiêu dùng đã có những chuyển biến tích cực nhờ Gen Z – thế hệ sinh từ 1997 đến 2012 – trở thành nhóm tiêu dùng chính. Họ tiếp cận và mua sắm trực tiếp qua social media, không ngần ngại “chốt đơn” ngay sau khi xem review, livestream, hoặc video sản phẩm. Đây là cơ hội lớn nhưng cũng là thách thức cho người bán khi cần tối ưu hình ảnh, nội dung và trải nghiệm tương tác.

Livestream & công nghệ mới giúp thu hẹp khoảng cách

Sự phát triển mạnh mẽ của livestream commerce cùng công nghệ AR/VR đang dần phá bỏ rào cản giữa bán hàng truyền thống và online. Khách hàng có thể “thử” sản phẩm ảo, tham quan cửa hàng 3D hoặc trò chuyện trực tiếp với người bán. Điều này giúp gia tăng niềm tin và cải thiện đáng kể tỷ lệ chuyển đổi trong kinh doanh online.

Khó khăn trong kinh doanh online khi phải xây dựng lòng tin 

Trong môi trường kinh doanh online, lòng tin là yếu tố sống còn để duy trì mối quan hệ mua – bán lâu dài. Tuy nhiên, việc tạo dựng niềm tin trên một không gian “ảo” như mạng xã hội hay sàn TMĐT lại vô cùng khó khăn. Người bán cần đầu tư thời gian, chất lượng dịch vụ và nhất quán trong trải nghiệm khách hàng để xây dựng uy tín. Thế nhưng, chỉ cần một đánh giá tiêu cực, phản hồi xấu, hay tin đồn thất thiệt lan truyền trên TikTok, Facebook, Shopee… cũng có thể khiến toàn bộ công sức “đổ sông đổ biển”.

Năm 2025, khi người tiêu dùng ngày càng nhạy cảm với thông tin trên mạng, review và đánh giá sản phẩm trở thành yếu tố then chốt ảnh hưởng đến hành vi mua hàng. Người bán cần chủ động xây dựng thương hiệu cá nhân, tương tác thật – nhanh – chuyên nghiệp, đồng thời sử dụng các công cụ quản lý phản hồi để xử lý khủng hoảng truyền thông kịp thời. Xây dựng lòng tin không còn là lựa chọn – mà là điều kiện bắt buộc nếu muốn tồn tại lâu dài trong thị trường số đầy cạnh tranh hiện nay.

Khó khăn trong kinh doanh online khi chưa có dấu ấn thương hiệu

Nhiều người mới bước vào kinh doanh online thường cho rằng chỉ cần sản phẩm tốt là đủ, không cần đầu tư vào tên tuổi hay thương hiệu cá nhân. Tuy nhiên, trong một thị trường đầy cạnh tranh, nếu không có tên shop dễ nhớ, logo nhận diện, hoặc phong cách riêng, bạn rất dễ bị khách “lãng quên”. Khi họ không nhớ nổi bạn là ai, thì dù sản phẩm tốt đến đâu cũng khó giữ chân được họ – bởi có hàng trăm cửa hàng khác đang chào bán thứ tương tự nhưng nhận diện nổi bật hơn.

Bước sang năm 2025, AI và công cụ thiết kế online đã giúp việc xây dựng thương hiệu trở nên đơn giản, nhanh chóng và tiết kiệm hơn rất nhiều. Từ việc tạo logo, phối màu, đến định hình phong cách thương hiệu – tất cả đều có thể thực hiện dễ dàng trên các nền tảng miễn phí hoặc chi phí thấp như Canva, Looka, Brandmark… Đầu tư vào dấu ấn thương hiệu không chỉ giúp bạn tạo sự khác biệt mà còn là bước đệm để mở rộng kinh doanh bền vững trong môi trường số.

Không tương tác nhiều với khách hàng

Kinh doanh online không chỉ là đăng sản phẩm lên rồi chờ khách đến mua. Khách hàng chỉ biết đến bạn qua mạng, nên họ thường muốn được tư vấn, hỏi thêm thông tin qua tin nhắn, comment hoặc inbox. Nếu bạn phản hồi chậm hoặc bỏ sót câu hỏi, khách sẽ dễ dàng rời đi – và rất có thể họ sẽ chọn mua ở nơi khác phản hồi nhanh hơn.

Năm 2025, việc ứng dụng chatbot AI đã trở thành giải pháp tối ưu để xử lý tình trạng này. Các chatbot thông minh có thể hoạt động 24/7, trả lời tức thì những câu hỏi thường gặp về giá, size, chính sách đổi trả, khuyến mãi… Nhờ đó, bạn vẫn đảm bảo tương tác mượt mà với khách mà không cần trực tiếp online liên tục. Khi cần thiết, chatbot sẽ chuyển những yêu cầu phức tạp cho bạn xử lý tiếp.

Đừng quên thường xuyên cập nhật thông tin sản phẩm, giá cả, ưu đãi trên website và fanpage để khách hàng dễ theo dõi. Bạn cũng có thể tận dụng các công cụ marketing tự động (automation) để gửi thông báo khuyến mãi, chăm sóc lại khách cũ, tăng tỷ lệ mua lại hiệu quả hơn bao giờ hết.

Khó khăn trong kinh doanh online khi thị trường cạnh tranh khốc liệt

Đừng nhầm tưởng rằng chỉ cần có sản phẩm và mở shop online là sẽ có khách. Thị trường kinh doanh online năm 2025 cực kỳ cạnh tranh, với hàng loạt shop cùng bán một sản phẩm, thậm chí nhiều thương hiệu lớn gia nhập thị trường thông qua các nền tảng thương mại điện tử xuyên biên giới (cross-border eCommerce).

Bạn không chỉ đối mặt với đối thủ bán giá rẻ hơn, thiết kế web chuyên nghiệp hơn, mà còn phải cạnh tranh với các chiến dịch khuyến mãi quy mô lớn, dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp và tốc độ giao hàng siêu nhanh. Chỉ cần bạn chậm cập nhật một chút, thiếu tương tác hoặc không có điểm khác biệt, khách hàng sẽ ngay lập tức chuyển sang mua ở nơi khác.

Bên cạnh đó, các chiêu trò cạnh tranh không lành mạnh như phá giá, nói xấu đối thủ, giật đơn… vẫn đang diễn ra thường xuyên khiến nhiều chủ shop “dở khóc dở cười”.

Tuy nhiên, cơ hội vẫn mở ra cho người biết tận dụng công nghệ và am hiểu thị trường ngách. Hãy đầu tư vào trải nghiệm khách hàng, phân tích hành vi mua sắm bằng công cụ dữ liệu (analytics), sử dụng AI trong marketing, và xây dựng thương hiệu riêng biệt – đó mới là “vũ khí” để bạn đứng vững trong cuộc đua online khốc liệt này.

Khó khăn trong kinh doanh online khi bị khách hàng “xù”

Một trong những khó khăn phổ biến trong kinh doanh online là tình trạng khách đặt hàng rồi “bặt vô âm tín” hoặc từ chối nhận hàng. Dù đã xác nhận đơn, bạn vẫn có thể rơi vào tình huống dở khóc dở cười: khách đổi ý, cho sai số điện thoại, đặt hàng chỉ để cho vui, hoặc thậm chí gửi bạn đến địa chỉ không tồn tại.

Dù năm 2025, các nền tảng thương mại điện tử lớn đã áp dụng nhiều công nghệ chống spam như xác thực người dùng, đặt cọc trước, hệ thống đánh giá người mua… thì các shop online độc lập vẫn cần cẩn trọng. Việc xây dựng quy trình xác nhận đơn kỹ lưỡng, yêu cầu xác nhận bằng OTP hoặc cọc trước một phần sẽ giúp hạn chế tối đa rủi ro này.

Kinh doanh online thời hiện đại không chỉ là việc đăng sản phẩm và chờ đơn, mà là cả một quá trình xây dựng niềm tin, khác biệt hóa sản phẩm, ứng dụng công nghệ (như AI, live commerce) và thấu hiểu hành vi khách hàng. Chỉ khi bạn chuyên nghiệp từ khâu chốt đơn đến giao hàng, bạn mới có thể bán hàng hiệu quả và phát triển bền vững trong môi trường đầy cạnh tranh như hiện nay.