Trong bối cảnh thương mại điện tử bùng nổ, dịch vụ giao hàng không còn đơn thuần là khâu vận chuyển, mà đã trở thành một phần quan trọng trong trải nghiệm khách hàng. Người mua sẵn sàng đánh giá và quyết định quay lại hay không chỉ dựa trên tốc độ, độ chính xác,…