Các bước bán hàng online cho người mới bắt đầu kinh doanh (P1)

Bán hàng online trong năm 2025 không còn đơn thuần là đăng sản phẩm và chờ khách đặt mua. Thị trường đang biến đổi từng ngày, người tiêu dùng thông minh hơn, và các nền tảng thương mại điện tử liên tục cập nhật thuật toán. Lợi thế về chi phí thấp và khả năng tiếp cận khách hàng rộng lớn vẫn tồn tại, nhưng nếu thiếu chiến lược rõ ràng, kỹ năng tối ưu công cụ số, và khả năng tạo trải nghiệm mua sắm cá nhân hóa, bạn sẽ nhanh chóng bị đào thải. Kinh doanh online hiện nay đòi hỏi sự kết hợp giữa kiến thức marketing, tư duy phân tích dữ liệu, và khả năng bắt kịp xu hướng như livestream bán hàng, quảng cáo AI, hay tối ưu SEO – Social Commerce.

Nhiều người nghĩ rằng chỉ cần một tài khoản mạng xã hội và vài tấm ảnh đẹp là có thể khởi đầu, nhưng thực tế, hành trình từ ý tưởng đến đơn hàng đầu tiên cần nhiều hơn thế. Bạn phải biết chọn đúng sản phẩm, xây dựng câu chuyện thương hiệu, vận hành kênh bán hàng đa nền tảng (từ TikTok Shop, Shopee, tới website riêng), và tận dụng sức mạnh của tự động hóa để tiết kiệm thời gian. Ở thời điểm này, bán hàng online không chỉ là một nghề, mà là một hệ sinh thái cần được xây dựng bài bản.

Các bước bán hàng online quan trọng khi kinh doanh

Bước 1 – Tạo động lực cho bản thân

Kinh doanh online năm 2025 là một cuộc đua khốc liệt hơn bao giờ hết. Trước khi nghĩ đến lợi nhuận hay hình dung về thành công, bạn cần chuẩn bị tinh thần bước vào một hành trình đòi hỏi sự bền bỉ, học hỏi liên tục và khả năng thích nghi nhanh với biến động thị trường. Thương trường ngày nay không chỉ là “chiến trường” về giá, mà còn là cuộc chiến trải nghiệm – nơi khách hàng lựa chọn dựa trên cảm xúc, giá trị thương hiệu và sự tiện lợi.

Kinh doanh online luôn có rất nhiều khó khăn ở phía trước đòi hỏi bạn phải chuẩn bị tinh thần và động lực trước khi bắt đầu.

Hãy tự hỏi bản thân: “Mình có thật sự muốn theo đuổi công việc này đến cùng không?” Thay vì mơ về thành quả, hãy xác định những thách thức thực tế mà bạn có thể gặp: từ việc chạy quảng cáo không ra đơn, quản lý tồn kho, cạnh tranh về giá, đến áp lực chăm sóc khách hàng 24/7. Quan trọng hơn, hãy tìm lời khuyên từ những người đi trước – không phải để xin bí quyết nguồn hàng, mà để học cách họ đã vượt qua thất bại thế nào, xử lý khủng hoảng ra sao, và duy trì động lực trong giai đoạn khó khăn.

Khi bạn bước vào thị trường với tâm thế sẵn sàng đón nhận và giải quyết vấn đề, bạn đã đi được nửa chặng đường của sự thành công. Trong kỷ nguyên số, tinh thần chủ động học hỏi và khả năng ứng biến nhanh chính là “vũ khí” quan trọng nhất cho người mới khởi nghiệp online.

Bước 2 – Xác lập mục tiêu khi bán hàng online

Sau khi bạn đã xác định mình thực sự muốn bước vào con đường kinh doanh online, điều tiếp theo cần làm là đặt mục tiêu cụ thể cho hành trình này. Mục tiêu không chỉ là con số doanh thu hay số đơn hàng, mà còn phải gắn với động lực cá nhân: Bạn muốn tạo thêm thu nhập để hỗ trợ gia đình? Muốn xây dựng một thương hiệu cá nhân bền vững? Hay muốn đạt tự do tài chính để có thời gian đi du lịch, học hỏi, và tận hưởng cuộc sống?

Mục tiêu kinh doanh giúp bạn có được định hướng kinh doanh và thôi thúc bạn hướng tới thành công khi bán hàng online.

Trong bối cảnh 2025, mục tiêu của bạn cần đảm bảo hai yếu tố: SMART (cụ thể – measurable, đo lường được – attainable, khả thi – relevant, phù hợp – time-bound, có thời hạn) và truyền cảm hứng. Đừng đặt ra những cột mốc “trên trời” ngay từ đầu, bởi thị trường online đầy biến động và cạnh tranh khốc liệt có thể khiến bạn nhanh chóng mất tinh thần. Thay vào đó, hãy chia mục tiêu lớn thành những bước nhỏ: đạt 10 đơn/tuần trong tháng đầu, tăng tỉ lệ khách quay lại mua thêm trong 3 tháng, hay mở thêm một kênh bán mới sau 6 tháng.

Quan trọng nhất, hãy để mục tiêu gắn liền với điều khiến bạn hứng thú. Khi công việc xuất phát từ niềm vui và sự yêu thích, bạn sẽ có nhiều năng lượng để vượt qua giai đoạn thử thách, từ đó duy trì tốc độ phát triển ổn định.

Bước 3 – Phân tích điểm mạnh của bản thân

Trước khi lao vào thị trường, hãy dừng lại và đánh giá điểm mạnh của bản thân. Đây không chỉ là bước giúp bạn chọn được sản phẩm phù hợp, mà còn là cách để tận dụng tối đa lợi thế cạnh tranh cá nhân – thứ mà đối thủ không thể sao chép. Nếu bạn am hiểu về thời trang, việc kinh doanh quần áo, phụ kiện hay giày dép sẽ dễ dàng hơn vì bạn hiểu thị hiếu khách hàng và nắm bắt xu hướng nhanh chóng. Nếu bạn giỏi giao tiếp và thuyết phục, livestream bán hàng hoặc tư vấn online có thể trở thành “vũ khí” chủ lực của bạn.

Trong bối cảnh 2025, lợi thế của bạn không chỉ đến từ kiến thức chuyên môn mà còn từ kỹ năng công nghệ. Biết chỉnh ảnh, quay video ngắn hấp dẫn, hoặc sử dụng AI để viết nội dung và phân tích hành vi khách hàng sẽ giúp bạn tiết kiệm thời gian và tăng hiệu quả kinh doanh. Kinh doanh theo sở thích và thế mạnh còn giúp bạn duy trì hứng thú lâu dài, vì bạn đang làm việc với những gì mình yêu thích, thay vì cố gồng mình bán một sản phẩm mà chính bạn cũng không quan tâm.

Hãy nhớ, trong thị trường online, sản phẩm chỉ là một phần – thứ khiến khách hàng quay lại chính là sự am hiểu và giá trị khác biệt mà bạn mang đến.

Bước 4 – Xác định mặt hàng mà bạn muốn kinh doanh

Khi đã hiểu rõ thế mạnh và mục tiêu, bạn cần lập danh sách sản phẩm mà mình muốn hoặc có thể kinh doanh ở thời điểm hiện tại. Từ danh sách này, hãy lọc ra những ý tưởng mà bạn tin rằng mình có khả năng triển khai hiệu quả nhất. Hãy coi quá trình này như việc chọn một “vị tướng” trong trò chơi chiến thuật – không có sản phẩm nào tuyệt đối mạnh hay yếu, chỉ có sản phẩm phù hợp với kỹ năng và chiến lược của bạn.

Tuy nhiên, ở thời điểm 2025, việc chọn sản phẩm không thể chỉ dựa vào cảm tính. Bạn cần kết hợp dữ liệu thị trườngphân tích xu hướng. Một sản phẩm tiềm năng phải đáp ứng 3 tiêu chí:

  • Bạn hiểu rõ về nó (để dễ truyền tải giá trị tới khách hàng).

  • Thị trường đang có nhu cầu thực sự.

  • Mức độ cạnh tranh không quá cao, hoặc bạn tìm được thị trường ngách để khai thác.

Hiện nay có rất nhiều mặt hàng khác nhau mà bạn có thể lựa chọn để kinh doanh.

Thay vì bán sản phẩm đại trà, hãy tìm những phân khúc nhỏ nhưng tập trung. Ví dụ, thay vì mở shop quần áo online chung chung, bạn có thể nhắm đến đối tượng đặc thù: quần áo cho dân phượt, đồ tập yoga cao cấp, hoặc thời trang vintage bền vững. Càng đi sâu vào một ngách, bạn càng dễ tạo dấu ấn và xây dựng nhóm khách hàng trung thành.

Trong thời đại social commerce, sản phẩm bạn chọn không chỉ cần “bán được” mà còn phải kể được câu chuyện để thu hút khách hàng trên mạng xã hội.

Bước 5 – Tìm hiểu các kiến thức về mặt hàng bạn kinh doanh

Bạn không thể bán hàng online hiệu quả nếu thiếu kiến thức toàn diện về sản phẩm mình kinh doanh. Trong bối cảnh 2025, khách hàng ngày càng thông minh và dễ dàng tra cứu thông tin chỉ bằng một vài thao tác tìm kiếm. Nếu câu trả lời của bạn hời hợt hoặc thiếu chính xác, họ sẽ ngay lập tức tìm đến đối thủ.

Hãy bắt đầu bằng việc nghiên cứu chi tiết mọi khía cạnh của sản phẩm: quy trình sản xuất, nguyên liệu cấu thành, cách sử dụng, lợi ích, hạn chế, cũng như các yếu tố văn hóa hoặc lịch sử liên quan. Nếu bạn bán thời trang, hãy tìm hiểu về chất liệu, xu hướng phối đồ, câu chuyện thương hiệu; nếu bán đồ gia dụng, hãy biết rõ công nghệ và tính năng khác biệt.

Việc trang bị các kiến thức liên quan đến mặt hàng kinh doanh giúp bạn gây dựng được niềm tin với khách hàng và tự tin tư vấn cho khách hàng khi bán hàng online.

Ngày nay, Google không còn là công cụ duy nhất – bạn có thể khai thác thêm ChatGPT, YouTube, TikTok, và các cộng đồng chuyên ngành để học hỏi nhanh. Hãy thử trải nghiệm sản phẩm như một khách hàng, ghi nhận phản hồi thực tế, và cập nhật kiến thức định kỳ vì sản phẩm và thị trường luôn thay đổi.

Khi bạn hiểu sản phẩm đến mức có thể tự tin tư vấn, chia sẻ câu chuyện và giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng, bạn sẽ tạo dựng được niềm tin – yếu tố cốt lõi để chốt đơn và xây dựng thương hiệu cá nhân lâu dài.

Tốt nhất, bạn nên tìm hiểu chi tiết về sản phẩm, từ cách tạo ra nó, cách người ta dùng nó hay các khía cạnh lịch sử và nghệ thuật nó mang lại. Đọc thông tin về nó một cách chi tiết nhất, nếu trong phần thông tin có gì bạn không hiểu, lại tiếp tục tìm kiếm nó. Điều này giúp bạn rất nhiều trong việc bán hàng, ý tôi là bán hàng một cách thực sự đồng thời có thể tự tin tư vấn cho khách hàng khi họ mua hàng online.

Phần này vô cùng quan trọng, bạn nên bỏ ra càng nhiều thời gian đắm chìm vào sản phẩm của mình càng tốt, bạn phải trở thành người hiểu biết nhất về sản phẩm, có vậy bạn mới khiến khách hàng tin tưởng rằng họ đang mua hàng từ một chuyên gia. Bán hàng giống như câu cá vậy, có hàng nghìn anh thợ câu, nhưng hầu hết đều câu một cách hên xui chứ chẳng hiểu gì về nó, kết quả họ thu về chỉ là các con cá nhỏ còn nếu bạn là một thợ câu thực sự nghiêm túc với thì hoàn toàn có thể mang về các mẻ cá to.

Bước 6 – Phác họa chân dung khách hàng mục tiêu và đối thủ cạnh tranh

Một trong số các bước bán hàng online quan trọng mà bạn cần biết khi kinh doanh online đó chính là phải tìm hiểu về đối tượng khách hàng mục tiêu bạn hướng đến và các đối thủ cạnh tranh trên thị trường. Bạn là người mới và người mới thì phải hiểu luật chơi. Để hiểu về khách hàng, bạn cần xác định mức giá mình định bán, sau đó xác định xem mặt hàng bạn đang có dự định bán thì hướng tới đối tượng khách hàng nào, khả năng chi trả của họ đối với mặt hàng đó đi cùng với đó là các cửa hàng hay đối thủ đang bán các mặt hàng cùng với tầm giá với bạn.

Tìm hiểu chi tiết về khách hàng mục tiêu và đối thủ cạnh tranh giúp bạn có thể bắt đầu hoạt động kinh doanh hiệu quả.

Trong kinh doanh thì việc tìm hiểu về khách hàng mục tiêu và đối thủ đóng vai trò vô cùng quan trọng. Nó giúp bạn đưa ra được các đánh giá xem nên kinh doanh mặt hàng nào, mặt hàng đó có tiềm năng hay không và làm thế nào để khách hàng lựa chọn bạn thay vì lựa chọn các đối thủ khác cùng kinh doanh một mặt hàng. Tuy nhiên đối với việc tìm hiểu mặt hàng kinh doanh, bạn đừng đặt đánh giá chủ quan của mình lên sản phẩm. Bạn có thể cho rằng sản phẩm này ngon nên khách hàng họ thích, bán rất chạy nhưng khi bạn nhập cả đống về  thì lại không có người mua. Điều này phải dựa trên đánh giá về thị trường, nghiên cứu thị trường và thị hiếu của khách hàng một cách cẩn trọng chứ không phải dựa trên đánh giá chủ quan của bạn hay sự tự tin đầy cảm tính.

Bước 7 – Tìm kiếm nguồn hàng kinh doanh

Trong bối cảnh 2025, nguồn hàng không chỉ là nơi bạn nhập sản phẩm, mà còn là đối tác chiến lược quyết định chất lượng, khả năng cạnh tranh về giá, tốc độ giao hàng và trải nghiệm khách hàng. Dù mỗi mặt hàng có thể tìm thấy vô số mối nhập, điều quan trọng là chọn được nguồn ổn định, đáng tin cậy và phù hợp với mô hình kinh doanh của bạn.

Hãy bắt đầu từ mối quan hệ cá nhân – bạn bè, người thân, hoặc cộng đồng kinh doanh mà bạn tham gia. Họ có thể giới thiệu những đầu mối uy tín, nhưng đừng hợp tác ngay. Hãy đánh giá khách quan dựa trên các tiêu chí rõ ràng trước khi đưa ra quyết định.

Tiếp theo, mở rộng tìm kiếm qua chợ đầu mối, hội chợ thương mại, các nhóm Facebook/Zalo chuyên sỉ, Google, và các sàn TMĐT B2B như Alibaba, 1688, hoặc nền tảng nội địa như Voso, Lazada Seller Hub. Trong thời đại số, bạn còn có thể sử dụng các công cụ AI để phân tích giá, so sánh đánh giá, và dự đoán xu hướng tiêu thụ sản phẩm.

 

Nguồn hàng kinh doanh là yếu tố quan trọng bạn cần xác định trước khi tiến hành kinh doanh online.

Quy trình lựa chọn nguồn hàng nên gồm:

  1. Xác định tiêu chí đánh giá: giá cả, chất lượng, bảo hành, ưu đãi, đa dạng mẫu mã, khả năng giao hàng nhanh, chính sách đổi trả.

  2. Xếp hạng độ ưu tiên của từng tiêu chí để biết yếu tố nào quan trọng nhất với bạn.

  3. So sánh và đối chiếu giữa các nguồn hàng dựa trên bảng tiêu chí.

  4. Nhập thử số lượng nhỏ để kiểm tra chất lượng, thời gian xử lý đơn, thái độ chăm sóc khách hàng và khả năng giải quyết sự cố.

Đừng quên xem xét yếu tố tồn kho và dòng tiền: nếu sản phẩm bán chậm, bạn cần có thỏa thuận trả hàng hoặc xoay vòng sản phẩm để tránh chôn vốn. Nguồn hàng tốt không chỉ giúp bạn giảm rủi ro mà còn tạo lợi thế cạnh tranh bền vững.

Trên đây là các bước bán hàng online cơ bản là bạn có thể áp dụng khi mới bắt đầu kinh doanh online, ở phần tiếp theo, chúng tôi tiếp tục giới thiệu đến bạn các kênh bán hàng cụ thể và cách thức để bán hàng online hiệu quả và thu hút khách hàng nhanh chóng trong giai đoạn ban đầu mới kinh doanh.

Xem tiếp Các bước bán hàng online cho người mới bắt đầu (P2)