Sau khi đã xác định rõ mục tiêu kinh doanh, phân tích thị trường và tìm kiếm nguồn hàng phù hợp, bước tiếp theo là đẩy mạnh các kênh bán hàng để tiếp cận và thu hút khách hàng tiềm năng. Trong năm 2025, việc kinh doanh online không chỉ dừng lại ở việc đăng sản phẩm lên một nền tảng duy nhất, mà đòi hỏi chiến lược đa kênh (omnichannel) kết hợp Facebook, Instagram, TikTok Shop, sàn thương mại điện tử, website, và thậm chí cả bán hàng qua livestream đa nền tảng.

Kinh doanh online bao gồm rất nhiều công việc: xây dựng thương hiệu, tối ưu nội dung, chăm sóc khách hàng, vận hành giao hàng, và triển khai chiến dịch quảng cáo. Để thành công, bạn cần chuẩn bị tốt nguồn lực cả về nhân sự, ngân sách và công cụ quản lý. Việc thiết lập và đồng bộ kênh bán hàng không chỉ giúp tối đa hóa lượng tiếp cận, mà còn tạo trải nghiệm mua sắm liền mạch cho khách hàng, từ lúc họ nhìn thấy sản phẩm đến khi hoàn tất thanh toán.

Xem thêm Các bước bán hàng online cho người mới kinh doanh (P1)

Các bước bán hàng online hiệu quả nhất

Bước 8 – Chuẩn bị vốn và các nguồn lực cho hoạt động kinh doanh online

Tùy thuộc vào ý tưởng ban đầu, mô hình hoạt động và quy mô kinh doanh, bạn cần chuẩn bị đầy đủ các nguồn lực cần thiết và phân bổ chúng một cách hợp lý. Trước tiên là nguồn vốn kinh doanh: tùy quy mô mong muốn, bạn cần có số vốn đủ để nhập hàng và chi trả cho các khoản đầu tư ban đầu như thiết bị phần cứng (máy tính, điện thoại kết nối Internet), kho chứa hoặc cửa hàng, chi phí điện nước. Năm 2025, nhiều nhà bán hàng còn đầu tư vào phần mềm quản lý bán hàng đa kênh, công cụ AI phân tích dữ liệu và nền tảng thương mại điện tử để tối ưu vận hành. Bên cạnh đó, bạn cần dự phòng một khoản vốn đủ để duy trì hoạt động và xoay vòng trong tối thiểu 3–6 tháng đầu tiên, tránh tình trạng “đứt vốn” khi kinh doanh chưa sinh lợi ngay.

Ngoài vốn, một yếu tố then chốt là các nguồn lực hỗ trợ khác. Đây có thể là đội ngũ nhân viên bán hàng, giao hàng, bộ phận chăm sóc khách hàng, dịch vụ thanh toán trực tuyến, dịch vụ chụp ảnh – quay video sản phẩm, hoặc ngân sách dành riêng cho marketing (quảng cáo Facebook, TikTok Ads, Google Ads, KOL/Influencer). Với xu hướng hiện tại, nhiều doanh nghiệp nhỏ còn sử dụng freelancer hoặc thuê dịch vụ agency bên ngoài để tiết kiệm chi phí mà vẫn đảm bảo chất lượng. Việc chuẩn bị đầy đủ các nguồn lực này ngay từ đầu giúp hoạt động kinh doanh diễn ra trơn tru, giảm thiểu rủi ro và tăng khả năng cạnh tranh trên thị trường online.

Bước 9 – Xác định các kênh tiếp cận khách hàng

Hiện nay, khi bán hàng online, bạn có rất nhiều kênh có thể tận dụng để tiếp cận khách hàng hiệu quả. Mỗi kênh đều có ưu – nhược điểm riêng, nên lựa chọn không chỉ dựa vào kênh mà quan trọng là tư duy chiến lược và sự phù hợp với sản phẩm. Facebook cá nhân vẫn là lựa chọn phổ biến, nhưng để biến nó thành kênh bán hàng hiệu quả, bạn cần kết bạn và tương tác thường xuyên với đúng tệp khách hàng mục tiêu.

Ngoài Facebook cá nhân, người mới bắt đầu có thể cân nhắc Fanpage bán hàng hoặc website. Năm 2025, bạn nên thử nghiệm các kênh có chi phí thấp nhưng phù hợp với sản phẩm trước khi đầu tư mạnh, ví dụ: nếu bán vật liệu xây dựng, Facebook không phải kênh tối ưu mà thay vào đó, website chuyên ngành, SEO từ khóa, hoặc quảng cáo Google Ads sẽ tạo uy tín và thu hút khách hàng hiệu quả hơn.

Bên cạnh Fanpage, Group Facebook vẫn là “mảnh đất màu mỡ” để tiếp cận khách hàng mục tiêu vì tính cộng đồng cao. Tuy nhiên, môi trường này cạnh tranh gay gắt, đòi hỏi bạn phải xây dựng nội dung thực sự thu hút, hữu ích, thay vì chỉ đăng bán hàng trực diện. Nội dung giá trị sẽ giúp bạn trở thành “người đáng tin” trước khi trở thành “người bán hàng”.

Dù Facebook vẫn là một kênh mạnh, bạn không nên giới hạn ở đó. Hãy đa dạng hóa bằng các kênh như website, email marketing, SMS, TikTok Shop, Zalo OA, hoặc sàn thương mại điện tử (Shopee, Lazada, Tiki). Việc phân bổ hợp lý giúp bạn vừa mở rộng nguồn khách hàng, vừa tránh phụ thuộc quá nhiều vào một nền tảng duy nhất.

Bước 10 – Tiếp cận các khách hàng đầu tiên

Một trong những thử thách lớn nhất khi bán hàng online là làm sao để có được những đơn hàng đầu tiên. Đây không chỉ là bước khởi đầu để tạo doanh thu, mà còn là cơ hội để bạn kiểm nghiệm mức độ hấp dẫn của sản phẩm và độ hiệu quả của chiến lược tiếp thị. Sự hiểu biết sâu về sản phẩm, lợi thế cạnh tranh và đặc điểm khác biệt sẽ giúp bạn xây dựng nội dung, hình ảnh và thông điệp quảng bá trúng nhu cầu của khách hàng mục tiêu.

Bạn có thể tận dụng các kênh đã lựa chọn để tiếp cận khách hàng như quảng cáo Facebook (Facebook Ads), Google Ads, Email Marketing, SMS Marketing hoặc TikTok Ads để tăng độ phủ thương hiệu. Song song đó, hãy khai thác kênh không mất phí như bài đăng trên Facebook cá nhân, Group cộng đồng, diễn đàn chuyên ngành và gian hàng trên sàn thương mại điện tử (Shopee, Lazada, Tiki, TikTok Shop) để mở rộng tệp khách hàng. Việc kết hợp giữa kênh miễn phí và kênh trả phí sẽ giúp bạn tối ưu ngân sách, nhất là giai đoạn mới bắt đầu.

Thay vì chi tiền ồ ạt cho quảng cáo trên quá nhiều nền tảng cùng lúc, hãy chọn một vài kênh chính phù hợp nhất với sản phẩm để triển khai chiến dịch tập trung. Khi có được khách hàng đầu tiên, hãy đảm bảo trải nghiệm mua sắm của họ thật tốt: giao hàng nhanh, chăm sóc tận tình, theo dõi phản hồi. Điều này không chỉ giúp tăng khả năng khách quay lại, mà còn tạo hiệu ứng lan truyền qua marketing truyền miệng – một trong những kênh quảng bá mạnh mẽ nhất ở giai đoạn đầu.

Bước 11 – Học cách bán hàng thực sự cho khách hàng

Để bán hàng tốt và duy trì sự phát triển lâu dài, bạn cần liên tục đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng, đặc biệt là những khách hàng đầu tiên. Hãy phân tích xem nội dung truyền thông của bạn có đang nhận được phản hồi tích cực hay không, quy trình bán hàng có điểm nào cần cải thiện, và trải nghiệm mua hàng của khách có đủ thuyết phục để họ quay lại. Trong kỷ nguyên 2025, các công cụ đo lường cảm xúc khách hàng, chatbot AI và hệ thống CRM giúp bạn thu thập dữ liệu phản hồi một cách nhanh chóng và chính xác, từ đó điều chỉnh chiến lược hiệu quả hơn.

Bán hàng thực sự không chỉ là trao đổi sản phẩm lấy tiền, mà là quan tâm đến lợi ích của khách hàng trước cả lợi nhuận. Bạn sẽ thu về nhiều hơn nếu biết “cho đi” đúng cách: cung cấp sản phẩm chất lượng, đáp ứng thị hiếu, chia sẻ câu chuyện ý nghĩa hoặc kiến thức hữu ích xoay quanh sản phẩm. Cách tiếp cận này không chỉ nâng giá trị cảm nhận của sản phẩm, mà còn tạo sự khác biệt và khiến khách hàng nhớ tới bạn lâu hơn so với đối thủ.

Ngoài ra, hãy tập trung mang đến trải nghiệm mua hàng tốt nhất: giao hàng nhanh, hỗ trợ tận tình, ưu đãi cho khách hàng thân thiết, và chính sách hậu mãi rõ ràng. Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh, dịch vụ khách hàng xuất sắc chính là “vũ khí” giúp bạn giữ chân khách và biến họ thành đại sứ thương hiệu tự nhiên cho cửa hàng.

Bước 12 – Mở rộng thêm các kênh bán hàng khác

Sau khi đã xây dựng được một tệp khách hàng ổn định và vận hành trơn tru kênh bán hàng chủ lực, đây là thời điểm thích hợp để “mở rộng cánh buồm” sang những kênh mới nhằm gia tăng lượng khách hàng tiềm năng. Nếu bạn bắt đầu với Facebook, hãy cân nhắc xây dựng website bán hàng chuyên nghiệp để nâng cao độ tin cậy và chủ động hơn về dữ liệu khách hàng. Với những ngành hàng có tính trải nghiệm cao, việc mở thêm cửa hàng vật lý hoặc showroom sẽ giúp khách hàng dễ dàng trải nghiệm sản phẩm, từ đó củng cố thương hiệu và tăng khả năng chốt đơn.

Ngoài việc mở rộng kênh bán hàng, bạn cần gia tăng kết nối với khách hàng hiện tại – những người đã tin tưởng mua hàng của bạn. Họ không chỉ quay lại mua lần sau, mà còn có thể trở thành kênh giới thiệu khách hàng mới vô cùng hiệu quả thông qua marketing truyền miệng. Hãy duy trì liên lạc, tri ân, hoặc tạo các nhóm khách hàng thân thiết để xây dựng mối quan hệ lâu dài.

Song song đó, đừng ngừng trau dồi kiến thức và kỹ năng bán hàng. Năm 2025, các chủ shop thành công thường kết hợp giữa kiến thức marketing đa kênh, quản lý chuỗi cung ứng, và ứng dụng công nghệ như AI phân tích hành vi khách hàng. Việc xây dựng quy trình kinh doanh bài bản, đo lường và tối ưu từng giai đoạn sẽ giúp bạn phát triển bền vững, hạn chế rủi ro và nhanh chóng thích ứng với thay đổi của thị trường.

Bước 13 – Hoàn thiện quy trình bán hàng online

Khi hoạt động bán hàng online của bạn dần trở nên ổn định thì một trong số các bước bán hàng online mà bạn cần thực hiện đó chính là hoàn thiện quy trình bán hàng giúp bán hàng tốt hơn, phục vụ khách hàng chuyên nghiệp hơn đồng thời tối ưu hoạt động kinh doanh hiệu quả. Bởi kinh doanh là không có điểm dừng, nếu bạn dừng lại là lúc đối thủ của bạn vượt lên trên bạn. Bạn phải liên tục học hỏi và tối ưu quy trình kinh doanh đó để phục vụ việc bán hàng hiệu quả.

Trên đây là các bước bán hàng online chi tiết mà bạn có thể áp dụng vào hoạt động kinh doanh. Hi vọng rằng có thể giúp bạn kinh doanh thành công và gặt hái được các thành quả xứng đáng khi kinh doanh online ở thời điểm hiện tại. Nếu còn bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến hoạt động kinh doanh online, bạn có thể để lại bình luận bên dưới để được chúng tôi giải đáp.